人工智能+大数据业务简介

     广府通智能客服解决方案,以智能机器人、人工客服等方式,多个渠道汇聚用户反馈一站处理,致力于降低企业人力成本,提升客服效率,为客户提供更好的用户体验。同时支持海量数据汇聚分析, 帮助企业全面掌握客服情况和产品问题,推动客服质量提升和产品优化改进。

 

方案优势

  • 智能机器人,像与人交流一样自然

    基于前沿的AI技术,具备精准的语义分析、意图理解能力,在明确用户意图的基础上,使用搜索引擎技术能像人一样自然的与用户交互,快速解决用户问题。多轮交互模型在用户咨询时,通过逐轮提问的方式缩小范围,直至明确用户意图给出正确回复。

  • 自主学习,智能补全知识库

    随着业务变化、产品更新,知识库就需要随着更新,企业也需要投入更多的人力成本来维护知识库。因此,机器人自主学习用户和机器人/客服的历史会话挖掘出有效的用户问题和答案,以客服质检操作或采纳数据为依据自动补全数据库。

  • 语音识别,用户沟通更轻松

    随着移动设备的普及,用户已养成使用语音交流的习惯,用户在咨询时会很自然使用语音方式,语音识别功能自动将用户问题转为文本,让用户与机器人/客服轻松交互。

 

应用场景

  • 企业为用户提供咨询支持

    为企业客户提供在线咨询的渠道,收集客户声音,解决客户问题,帮助企业降低人工成本。

  • 公司内为员工提供人事、办公等问询服务

    支持企业内人事、IT、行政等职能部门为员工提供实时在线咨询,降低职能部门工作成本的同时更好的为员工服务。

  • 为第三方商户提供与用户的沟通服务

    为企业合作的第三方伙伴提供客户服务,同时支持企业对第三方客户服务的整体情况进行管理,保证企业客户的用户体验。

 

功能介绍

  • 智能机器人

    7*24h守候,毫秒级响应,解放80%人力成本;
    知识库分类便捷管理,支持批量操作;
    智能学习会话记录,挖掘有效问答反哺知识库。

  • 多渠道部署一站式支持

    支持桌面网页、浮窗、移动网页、移动APP、微信等多个渠道接入;
    高效客服工作台,一对多应答;
    机器人辅助与自定义快捷回复。

  • 实时管理

    客服工作状态一目了然;
    客服资源合理配置;
    问题处理实时调度。

  • 数据分析

    海量数据信息抽取与挖掘;
    多维度、可视化统计分析。